أولاً: أرقام الطوارئ المجهزة

أرقام الطوارئ الرسمية (الإسعاف، الدفاع المدني، الشرطة) مثبتة في لوحة بجانب كل هاتف ومحفوظة في هواتف الفريق. أضف أرقاماً محلية: أقرب مركز صحي، مستشفى، مركز شرطة الحي، ومدير المنشأة. حدد اسم جهة الاتصال للطوارئ في المنطقة: رقم شرطة الحي المباشر أسرع أحياناً من الرقم الوطني عند الطوارئ المحلية. تحقق من صحة الأرقام كل ثلاثة أشهر.

ثانياً: محتوى المكالمة الأولى

اختر المتصل الهادئ لا الأسرع: الهدوء ينقل المعلومات بدقة. ابدأ بالجمل الجاهزة: "نحن حديقة أطفال، عندنا حادثة...". أجب عن أسئلة المستقبِل بترتيبها ولا تعطِ معلومات مرتجلة: العدد المعلوم، الحالة المعلومة، العنوان بالوصف البصري: "قرب مدرسة الحي، عند التقاطع المعروف". لا تغلق الخط قبل أن يقول المستقبِل "انتهت المكالمة"، فقد يطلب توجيهات أو يطلب البقاء على الخط.

ثالثاً: استقبال الجهات المختصة

استقبل الطاقم عند البوابة مع إسناد مرافق مطلع على الموقع للقيادة للحدث. أبقِ الممرات مفتوحة أمام مركبات الطوارئ ولا توقّف السيارات قرب البوابة. تعاون بطلبهم دون تجاوز: لا تلمس معداتهم، لا تعطِ معلومات خارج اختصاصك، ولا تناقش إجراءاتهم علناً. اطلب بعد الحادثة تقريراً موثقاً من الجهة إن لزم الأمر، وسجل رقم الحالة إن وجد.